Accord de Niveau de Service

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

1. Garanties de Disponibilité

ServiceRéseauServeur
Serveurs Dédiés99.99%99.9%
Cloud VPS99.99%99.95%
Serveurs GPU99.99%99.9%

2. Crédits de Service

DisponibilitéCrédit
99.0% - 99.99%10%
95.0% - 98.99%25%
90.0% - 94.99%50%
Moins de 90%100%

3. Temps de Réponse Support

PrioritéRéponse
Critique15 minutes
Haute1 heure
Moyenne4 heures
Basse24 heures

4. Exclusions

  • Maintenance planifiée (préavis de 72h)
  • Problèmes causés par le client
  • Attaques DDoS pendant l'atténuation
  • Événements de force majeure

5. Contact

Email : support@369-intonet.com